Договор публичной оферты интернет-магазина
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Пономарёва Никиты Дмитриевича, ИНН 613645229344, ОГРНИП 324619600190265, адрес регистрации: Ростовская область, Целинский район, посёлок Целина, ул. Книжная, д. 30, далее - «Продавец», и содержит условия продажи товаров дистанционным способом через сайт https://11parfum.ru.
1.2. Настоящая оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, имеющему намерение приобрести товары Продавца для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, далее - «Покупатель».
1.3. В соответствии со статьями 435, 437, 438, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Оформление Покупателем заказа на сайте, направление заявки через корзину или иным способом, указанным Продавцом, признаётся акцептом настоящей оферты и сообщением Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Договор считается заключённым с момента выдачи или направления Покупателю кассового чека или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
1.4. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты, описанием товара, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата, а также с Политикой обработки персональных данных.
1.5. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами. Изменения оферты не ухудшают положение Покупателя по заказам, оформленным до даты вступления изменений в силу.
1.6. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
2. Термины
2.1. Сайт - интернет-сайт Продавца, размещённый по адресу https://11parfum.ru.
2.2. Товар - парфюмерная продукция, представленная к продаже на сайте Продавца.
2.3. Заказ - оформленный Покупателем запрос на приобретение товара, содержащий сведения о выбранном товаре, количестве, цене, способе оплаты, способе доставки и контактных данных Покупателя.
2.4. Покупатель - физическое лицо, оформившее заказ или намеревающееся оформить заказ у Продавца.
2.5. Получатель - лицо, указанное Покупателем в качестве лица, уполномоченного получить товар.
2.6. Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путём оформления заказа, направления заявки Продавцу, оплаты заказа.
2.7. Подтверждение заказа - совокупность информационных сообщений и документов, направляемых Покупателю после оформления и оплаты заказа, включая кассовый чек, направляемый оператором платежей на адрес электронной почты Покупателя, а также сведения о доставке, включая трек-номер отправления, направляемый Покупателю после формирования накладной транспортной компанией СДЭК.
2.8. Заказ считается оформленным в момент нажатия кнопки "Оформить заказ" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина.
2.9. Сообщение Покупателя о намерении заключить договор - оформленный Покупателем заказ или заявка, позволяющие определить товар, его количество, Покупателя или Получателя, а также способ связи с Покупателем.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, представленный на сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, описание, цена, количество и иные характеристики товара указываются на сайте, в карточке товара, корзине, форме заказа, сообщении Продавца или ином канале согласования заказа.
3.3. Продавец продаёт товары дистанционным способом. Покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или образцом товара при заключении договора, кроме информации, размещённой на сайте или предоставленной Продавцом по запросу Покупателя.
3.4. Товар предназначен для личного использования. Покупатель обязуется использовать товар в соответствии с его назначением, рекомендациями по применению, условиями хранения и предупреждениями, указанными Продавцом или производителем.
3.5. В случае отсутствия заказанного товара, технической ошибки в описании или цене товара либо иной объективной невозможности исполнения заказа Продавец уведомляет Покупателя и вправе предложить замену товара, изменение срока исполнения заказа, изменение иных условий заказа либо отмену заказа с возвратом уплаченных денежных средств, если оплата была произведена.
4. Информация о товаре
4.1. Продавец предоставляет Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Информация о товаре доводится до Покупателя в карточке товара, в описании на сайте, на потребительской упаковке товара или иным доступным способом до заключения договора.
4.2. Изображения товара на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара по цвету, оттенку, деталям упаковки или восприятию на устройстве Покупателя. Такие отличия не являются недостатком товара, если не влияют на его потребительские свойства.
4.3. Описание аромата и характера звучания товара является информационным и субъективным. Индивидуальное восприятие аромата может отличаться в зависимости от особенностей кожи, температуры, влажности, способа нанесения и иных факторов.
4.4. Если на сайте используются сравнения, референсы или указания на характер звучания аромата, они не означают, что товар является оригинальной продукцией иных брендов, если иное прямо не указано Продавцом.
5. Порядок оформления заказа
5.1. Покупатель может оформить заказ:
• через корзину на сайте;
• через мессенджеры Продавца;
• иным способом, указанным Продавцом на сайте или в используемом канале связи.
5.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о товаре, город и адрес пункта выдачи СДЭК либо иной адрес или способ доставки, согласованный сторонами.
5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, если Покупатель предоставил недостоверные, неполные или ошибочные сведения.
5.4. После оплаты заказа Покупателю направляется кассовый чек оператором платежей ЮKassa на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Оплаченный заказ автоматически передаётся в CRM-систему Продавца, после чего формируется накладная СДЭК и присваивается трек-номер отправления. Трек-номер направляется Покупателю в выбранный им мессенджер для связи, а также может отображаться в приложении или личном кабинете СДЭК при наличии у Покупателя соответствующего аккаунта.
5.5. Акцепт настоящей оферты Покупателем означает заключение договора розничной купли-продажи дистанционным способом на условиях, действующих на момент оформления заказа, при условии, что заказ содержит сведения, позволяющие определить товар, его количество, цену, Покупателя или Получателя и способ связи с Покупателем.
5.6. Если заказ оформлен с неполными, недостоверными или противоречивыми данными либо если для исполнения заказа требуется уточнение сведений о товаре, количестве, доставке, оплате или получателе, Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения таких сведений. До получения необходимых уточнений исполнение заказа может быть приостановлено.
5.7. В случае отсутствия заказанного товара, технической ошибки в описании или цене товара, сбоя в работе сайта, невозможности доставки по указанному адресу либо иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению заказа, Продавец уведомляет Покупателя и вправе предложить замену товара, изменение срока исполнения заказа, изменение иных условий заказа либо отмену заказа с возвратом уплаченных денежных средств.
5.8. Если Покупатель не согласен с предложенными изменениями условий заказа, заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в порядке и сроки, предусмотренные настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.
5.9. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если:
• товар отсутствует в наличии и стороны не согласовали замену;
• Покупатель предоставил недостоверные, неполные или ошибочные сведения, препятствующие исполнению заказа;
• невозможно связаться с Покупателем для уточнения существенных условий заказа;
• имеются признаки злоупотребления правом, мошенничества или недобросовестных действий;
• исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена товара определяется в рублях Российской Федерации по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: https://11parfum.ru.
6.2. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке. Цена, действовавшая на момент оформления заказа, сохраняется для данного заказа. В случае технической ошибки в цене товара, сбоя или некорректного отображения информации на сайте Продавец вправе до передачи товара Покупателю уточнить условия заказа. Если Покупатель не согласен с уточнённой ценой, заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.
6.3. Стоимость товара не включает в себя расходы на доставку, если иное прямо не указано на сайте, в карточке товара, корзине или в сообщении Продавца.
6.4. Оплата заказа может быть произведена банковской картой через платёжный сервис, через Систему быстрых платежей (СБП) по платёжной ссылке либо иным способом, указанным на сайте или согласованным сторонами. Платёжная ссылка может направляться Покупателю на номер телефона, в мессенджер, SMS, e-mail или иной канал связи, использованный Покупателем для взаимодействия с Продавцом. Переход по платёжной ссылке и совершение оплаты подтверждают согласие Покупателя с суммой заказа и выбранным способом оплаты.
6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платёжного сервиса.
6.6. При оплате заказа Продавец обеспечивает формирование и направление кассового чека в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
7. Доставка товара
7.1. Доставка товара осуществляется службой экспресс-доставки СДЭК за счёт Покупателя или Получателя, если иной порядок доставки и оплаты доставки не согласован сторонами.
7.2. Оплата услуг доставки производится Покупателем самостоятельно в полном объёме непосредственно при получении отправления в пункте выдачи заказов, курьеру службы СДЭК либо онлайн в официальном мобильном приложении или личном кабинете СДЭК в соответствии с действующими тарифами службы доставки на момент отправки, если иной порядок оплаты доставки не согласован сторонами.
7.3. Сроки доставки зависят от региона, выбранного способа доставки, графика работы службы доставки и иных обстоятельств. Ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю при оформлении или подтверждении заказа.
7.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7.5. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара. При наличии видимых повреждений упаковки или товара Покупателю рекомендуется зафиксировать такие обстоятельства с участием представителя службы доставки и незамедлительно сообщить Продавцу.
7.6. Если доставка не может быть осуществлена по причине неверно указанных данных, отсутствия Покупателя или Получателя либо отказа от получения товара, повторная доставка может быть осуществлена за дополнительную плату, если иное не согласовано сторонами.
8. Получение товара
8.1. Товар передаётся Покупателю или Получателю, указанному Покупателем при оформлении заказа.
8.2. Лицо, получающее товар, должно при необходимости предоставить сведения, позволяющие идентифицировать заказ и получателя.
8.3. Подписание документов службы доставки, получение товара в пункте выдачи, фактическое принятие товара или иное подтверждение получения означает передачу товара Покупателю или Получателю.
9. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
9.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей для дистанционной продажи товаров.
9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида. Отсутствие у Покупателя упаковки, маркировки или документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя права на отказ от товара и не является основанием для отказа в возврате уплаченной за товар суммы. Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца, в том числе на сведения о заказе, переписку, кассовый чек, выписку по банковскому счёту.
9.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
9.6. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить Продавцу заявление на e-mail или в иной канал связи, указанный на сайте, с указанием номера заказа, контактных данных, причины возврата и способа возврата денежных средств.
10. Товар ненадлежащего качества
10.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.2. Покупатель вправе потребовать, в частности:
• замены товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы;
• возмещения убытков в случаях и порядке, предусмотренных законом;
• возмещения расходов на доставку товара, понесённых Покупателем в связи с реализацией указанных требований, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Для рассмотрения претензии Покупатель направляет Продавцу обращение с описанием недостатка, фотографиями товара и упаковки, сведениями о заказе и контактными данными.
10.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине Покупателя, расходы на её проведение несёт Продавец.
10.5. Сроки рассмотрения требований Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
11. Особенности парфюмерной продукции
11.1. Парфюмерная продукция относится к товарам, требующим соблюдения условий хранения, транспортировки и применения.
11.2. Покупателю рекомендуется хранить товар в сухом прохладном месте, вдали от прямых солнечных лучей, источников тепла и открытого огня, а также не допускать попадания товара в глаза и на повреждённые участки кожи.
11.3. Индивидуальная реакция на аромат, стойкость, раскрытие композиции и интенсивность звучания зависят от индивидуальных особенностей Покупателя и условий использования. Такие особенности сами по себе не являются недостатком товара.
11.4. При наличии аллергических реакций или индивидуальной непереносимости Покупателю рекомендуется прекратить использование товара и при необходимости обратиться к специалисту.
12. Права и обязанности Продавца
12.1. Продавец обязуется:
• предоставить Покупателю необходимую информацию о товаре и условиях покупки;
• передать Покупателю товар в соответствии с согласованным заказом;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
• обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных;
• рассматривать обращения и претензии Покупателей в установленные законом сроки.
12.2. Продавец вправе:
• изменять ассортимент, цены, условия акций и содержание сайта;
• уточнять заказ у Покупателя;
• отказать в исполнении заказа в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законодательством Российской Федерации;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов фискальных данных и технических подрядчиков;
• требовать от Покупателя предоставления данных, необходимых для исполнения заказа.
13. Права и обязанности Покупателя
13.1. Покупатель обязуется:
• до оформления заказа ознакомиться с настоящей офертой, описанием товара, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата;
• предоставлять достоверные и актуальные данные;
• оплатить заказ на согласованных условиях;
• принять товар или обеспечить его получение Получателем;
• использовать товар по назначению и соблюдать условия хранения и применения.
13.2. Покупатель вправе:
• получать необходимую и достоверную информацию о товаре и Продавце;
• отказаться от товара и вернуть товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• предъявлять требования при обнаружении недостатков товара;
• направлять обращения и претензии Продавцу;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.
14. Акции, скидки и специальные предложения
14.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды и специальные предложения.
14.2. Условия акций размещаются на сайте или сообщаются Покупателю и могут включать срок действия, перечень товаров, размер скидки, ограничения по количеству товара и иные условия.
14.3. Продавец вправе изменять или прекращать акции, если иное не указано в условиях конкретной акции.
14.4. Если Покупатель нарушает условия акции или использует её недобросовестно, Продавец вправе отказать в применении скидки.
15. Персональные данные
15.1. Оформляя заказ, направляя заявку или обращение Продавцу, Покупатель предоставляет персональные данные и подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
15.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях оформления и исполнения заказа, доставки товара, проведения оплаты, направления кассовых чеков, рассмотрения обращений и претензий, а также в иных целях, указанных в Политике обработки персональных данных.
15.3. Если Покупатель указывает данные Получателя или иного третьего лица, Покупатель подтверждает, что получил необходимое согласие такого лица на передачу его данных Продавцу либо имеет иное законное основание для такой передачи.
15.4. Рекламные сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия на получение рекламной и информационной рассылки.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Все материалы сайта, включая тексты, изображения, дизайн, логотипы, элементы фирменного стиля, фотографии, описания товаров и иные объекты, могут являться объектами интеллектуальных прав Продавца или иных правообладателей.
16.2. Использование материалов сайта без согласия правообладателя не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.3. Покупатель не вправе использовать материалы сайта в коммерческих целях без письменного согласия Продавца.
17. Ответственность сторон
17.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
17.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, если она возникла вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных сведений.
17.3. Продавец не несёт ответственности за нарушения, сбои, задержки или иные действия служб доставки, платёжных сервисов, операторов связи и иных третьих лиц, если такие обстоятельства возникли не по вине Продавца, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
17.4. Продавец не несёт ответственности за субъективное несоответствие аромата ожиданиям Покупателя, если товар является надлежащего качества и соответствует описанию.
17.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
18. Порядок рассмотрения обращений и претензий
18.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию Продавцу по контактам, указанным на сайте и в настоящей оферте.
18.2. В обращении рекомендуется указать:
• ФИО или имя Покупателя;
• номер телефона и/или e-mail для ответа;
• номер заказа, если он присвоен;
• дату покупки;
• суть обращения или претензии;
• фотографии, документы и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
18.3. Продавец рассматривает обращения и претензии в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18.4. Ответ направляется Покупателю по контактам, указанным в обращении, либо через канал связи, использованный Покупателем.
19. Разрешение споров
19.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров.
19.2. До обращения в суд Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию. Продавец рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
19.3. Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19.4. Покупатель также вправе обратиться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав.
20. Заключительные положения
20.1. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений оферты.
20.3. Актуальная редакция оферты размещается на сайте https://11parfum.ru.
21. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Пономарёв Никита Дмитриевич ИНН: 613645229344, ОГРНИП: 324619600190265, адрес регистрации: Ростовская область, Целинский район, посёлок Целина, ул. Книжная, д. 30, e-mail: info@11parfum.ru, телефон: +7 (906) 013-11-96, р/с 40802810038000470101, к/с 30101810400000000225, БИК 044525225, ПАО Сбербанк.
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Пономарёва Никиты Дмитриевича, ИНН 613645229344, ОГРНИП 324619600190265, адрес регистрации: Ростовская область, Целинский район, посёлок Целина, ул. Книжная, д. 30, далее - «Продавец», и содержит условия продажи товаров дистанционным способом через сайт https://11parfum.ru.
1.2. Настоящая оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, имеющему намерение приобрести товары Продавца для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, далее - «Покупатель».
1.3. В соответствии со статьями 435, 437, 438, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Оформление Покупателем заказа на сайте, направление заявки через корзину или иным способом, указанным Продавцом, признаётся акцептом настоящей оферты и сообщением Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Договор считается заключённым с момента выдачи или направления Покупателю кассового чека или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
1.4. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями настоящей оферты, описанием товара, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата, а также с Политикой обработки персональных данных.
1.5. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами. Изменения оферты не ухудшают положение Покупателя по заказам, оформленным до даты вступления изменений в силу.
1.6. Настоящая оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
2. Термины
2.1. Сайт - интернет-сайт Продавца, размещённый по адресу https://11parfum.ru.
2.2. Товар - парфюмерная продукция, представленная к продаже на сайте Продавца.
2.3. Заказ - оформленный Покупателем запрос на приобретение товара, содержащий сведения о выбранном товаре, количестве, цене, способе оплаты, способе доставки и контактных данных Покупателя.
2.4. Покупатель - физическое лицо, оформившее заказ или намеревающееся оформить заказ у Продавца.
2.5. Получатель - лицо, указанное Покупателем в качестве лица, уполномоченного получить товар.
2.6. Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путём оформления заказа, направления заявки Продавцу, оплаты заказа.
2.7. Подтверждение заказа - совокупность информационных сообщений и документов, направляемых Покупателю после оформления и оплаты заказа, включая кассовый чек, направляемый оператором платежей на адрес электронной почты Покупателя, а также сведения о доставке, включая трек-номер отправления, направляемый Покупателю после формирования накладной транспортной компанией СДЭК.
2.8. Заказ считается оформленным в момент нажатия кнопки "Оформить заказ" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина.
2.9. Сообщение Покупателя о намерении заключить договор - оформленный Покупателем заказ или заявка, позволяющие определить товар, его количество, Покупателя или Получателя, а также способ связи с Покупателем.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, представленный на сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, описание, цена, количество и иные характеристики товара указываются на сайте, в карточке товара, корзине, форме заказа, сообщении Продавца или ином канале согласования заказа.
3.3. Продавец продаёт товары дистанционным способом. Покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или образцом товара при заключении договора, кроме информации, размещённой на сайте или предоставленной Продавцом по запросу Покупателя.
3.4. Товар предназначен для личного использования. Покупатель обязуется использовать товар в соответствии с его назначением, рекомендациями по применению, условиями хранения и предупреждениями, указанными Продавцом или производителем.
3.5. В случае отсутствия заказанного товара, технической ошибки в описании или цене товара либо иной объективной невозможности исполнения заказа Продавец уведомляет Покупателя и вправе предложить замену товара, изменение срока исполнения заказа, изменение иных условий заказа либо отмену заказа с возвратом уплаченных денежных средств, если оплата была произведена.
4. Информация о товаре
4.1. Продавец предоставляет Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Информация о товаре доводится до Покупателя в карточке товара, в описании на сайте, на потребительской упаковке товара или иным доступным способом до заключения договора.
4.2. Изображения товара на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара по цвету, оттенку, деталям упаковки или восприятию на устройстве Покупателя. Такие отличия не являются недостатком товара, если не влияют на его потребительские свойства.
4.3. Описание аромата и характера звучания товара является информационным и субъективным. Индивидуальное восприятие аромата может отличаться в зависимости от особенностей кожи, температуры, влажности, способа нанесения и иных факторов.
4.4. Если на сайте используются сравнения, референсы или указания на характер звучания аромата, они не означают, что товар является оригинальной продукцией иных брендов, если иное прямо не указано Продавцом.
5. Порядок оформления заказа
5.1. Покупатель может оформить заказ:
• через корзину на сайте;
• через мессенджеры Продавца;
• иным способом, указанным Продавцом на сайте или в используемом канале связи.
5.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора, включая фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о товаре, город и адрес пункта выдачи СДЭК либо иной адрес или способ доставки, согласованный сторонами.
5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, если Покупатель предоставил недостоверные, неполные или ошибочные сведения.
5.4. После оплаты заказа Покупателю направляется кассовый чек оператором платежей ЮKassa на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Оплаченный заказ автоматически передаётся в CRM-систему Продавца, после чего формируется накладная СДЭК и присваивается трек-номер отправления. Трек-номер направляется Покупателю в выбранный им мессенджер для связи, а также может отображаться в приложении или личном кабинете СДЭК при наличии у Покупателя соответствующего аккаунта.
5.5. Акцепт настоящей оферты Покупателем означает заключение договора розничной купли-продажи дистанционным способом на условиях, действующих на момент оформления заказа, при условии, что заказ содержит сведения, позволяющие определить товар, его количество, цену, Покупателя или Получателя и способ связи с Покупателем.
5.6. Если заказ оформлен с неполными, недостоверными или противоречивыми данными либо если для исполнения заказа требуется уточнение сведений о товаре, количестве, доставке, оплате или получателе, Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения таких сведений. До получения необходимых уточнений исполнение заказа может быть приостановлено.
5.7. В случае отсутствия заказанного товара, технической ошибки в описании или цене товара, сбоя в работе сайта, невозможности доставки по указанному адресу либо иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению заказа, Продавец уведомляет Покупателя и вправе предложить замену товара, изменение срока исполнения заказа, изменение иных условий заказа либо отмену заказа с возвратом уплаченных денежных средств.
5.8. Если Покупатель не согласен с предложенными изменениями условий заказа, заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в порядке и сроки, предусмотренные настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.
5.9. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если:
• товар отсутствует в наличии и стороны не согласовали замену;
• Покупатель предоставил недостоверные, неполные или ошибочные сведения, препятствующие исполнению заказа;
• невозможно связаться с Покупателем для уточнения существенных условий заказа;
• имеются признаки злоупотребления правом, мошенничества или недобросовестных действий;
• исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена товара определяется в рублях Российской Федерации по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: https://11parfum.ru.
6.2. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке. Цена, действовавшая на момент оформления заказа, сохраняется для данного заказа. В случае технической ошибки в цене товара, сбоя или некорректного отображения информации на сайте Продавец вправе до передачи товара Покупателю уточнить условия заказа. Если Покупатель не согласен с уточнённой ценой, заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.
6.3. Стоимость товара не включает в себя расходы на доставку, если иное прямо не указано на сайте, в карточке товара, корзине или в сообщении Продавца.
6.4. Оплата заказа может быть произведена банковской картой через платёжный сервис, через Систему быстрых платежей (СБП) по платёжной ссылке либо иным способом, указанным на сайте или согласованным сторонами. Платёжная ссылка может направляться Покупателю на номер телефона, в мессенджер, SMS, e-mail или иной канал связи, использованный Покупателем для взаимодействия с Продавцом. Переход по платёжной ссылке и совершение оплаты подтверждают согласие Покупателя с суммой заказа и выбранным способом оплаты.
6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платёжного сервиса.
6.6. При оплате заказа Продавец обеспечивает формирование и направление кассового чека в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
7. Доставка товара
7.1. Доставка товара осуществляется службой экспресс-доставки СДЭК за счёт Покупателя или Получателя, если иной порядок доставки и оплаты доставки не согласован сторонами.
7.2. Оплата услуг доставки производится Покупателем самостоятельно в полном объёме непосредственно при получении отправления в пункте выдачи заказов, курьеру службы СДЭК либо онлайн в официальном мобильном приложении или личном кабинете СДЭК в соответствии с действующими тарифами службы доставки на момент отправки, если иной порядок оплаты доставки не согласован сторонами.
7.3. Сроки доставки зависят от региона, выбранного способа доставки, графика работы службы доставки и иных обстоятельств. Ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю при оформлении или подтверждении заказа.
7.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или Получателю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7.5. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара. При наличии видимых повреждений упаковки или товара Покупателю рекомендуется зафиксировать такие обстоятельства с участием представителя службы доставки и незамедлительно сообщить Продавцу.
7.6. Если доставка не может быть осуществлена по причине неверно указанных данных, отсутствия Покупателя или Получателя либо отказа от получения товара, повторная доставка может быть осуществлена за дополнительную плату, если иное не согласовано сторонами.
8. Получение товара
8.1. Товар передаётся Покупателю или Получателю, указанному Покупателем при оформлении заказа.
8.2. Лицо, получающее товар, должно при необходимости предоставить сведения, позволяющие идентифицировать заказ и получателя.
8.3. Подписание документов службы доставки, получение товара в пункте выдачи, фактическое принятие товара или иное подтверждение получения означает передачу товара Покупателю или Получателю.
9. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
9.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
9.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей для дистанционной продажи товаров.
9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида. Отсутствие у Покупателя упаковки, маркировки или документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя права на отказ от товара и не является основанием для отказа в возврате уплаченной за товар суммы. Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца, в том числе на сведения о заказе, переписку, кассовый чек, выписку по банковскому счёту.
9.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
9.6. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить Продавцу заявление на e-mail или в иной канал связи, указанный на сайте, с указанием номера заказа, контактных данных, причины возврата и способа возврата денежных средств.
10. Товар ненадлежащего качества
10.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.2. Покупатель вправе потребовать, в частности:
• замены товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы;
• возмещения убытков в случаях и порядке, предусмотренных законом;
• возмещения расходов на доставку товара, понесённых Покупателем в связи с реализацией указанных требований, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Для рассмотрения претензии Покупатель направляет Продавцу обращение с описанием недостатка, фотографиями товара и упаковки, сведениями о заказе и контактными данными.
10.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине Покупателя, расходы на её проведение несёт Продавец.
10.5. Сроки рассмотрения требований Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
11. Особенности парфюмерной продукции
11.1. Парфюмерная продукция относится к товарам, требующим соблюдения условий хранения, транспортировки и применения.
11.2. Покупателю рекомендуется хранить товар в сухом прохладном месте, вдали от прямых солнечных лучей, источников тепла и открытого огня, а также не допускать попадания товара в глаза и на повреждённые участки кожи.
11.3. Индивидуальная реакция на аромат, стойкость, раскрытие композиции и интенсивность звучания зависят от индивидуальных особенностей Покупателя и условий использования. Такие особенности сами по себе не являются недостатком товара.
11.4. При наличии аллергических реакций или индивидуальной непереносимости Покупателю рекомендуется прекратить использование товара и при необходимости обратиться к специалисту.
12. Права и обязанности Продавца
12.1. Продавец обязуется:
• предоставить Покупателю необходимую информацию о товаре и условиях покупки;
• передать Покупателю товар в соответствии с согласованным заказом;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
• обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных;
• рассматривать обращения и претензии Покупателей в установленные законом сроки.
12.2. Продавец вправе:
• изменять ассортимент, цены, условия акций и содержание сайта;
• уточнять заказ у Покупателя;
• отказать в исполнении заказа в случаях, предусмотренных настоящей офертой и законодательством Российской Федерации;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, включая службы доставки, платёжные сервисы, операторов фискальных данных и технических подрядчиков;
• требовать от Покупателя предоставления данных, необходимых для исполнения заказа.
13. Права и обязанности Покупателя
13.1. Покупатель обязуется:
• до оформления заказа ознакомиться с настоящей офертой, описанием товара, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата;
• предоставлять достоверные и актуальные данные;
• оплатить заказ на согласованных условиях;
• принять товар или обеспечить его получение Получателем;
• использовать товар по назначению и соблюдать условия хранения и применения.
13.2. Покупатель вправе:
• получать необходимую и достоверную информацию о товаре и Продавце;
• отказаться от товара и вернуть товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• предъявлять требования при обнаружении недостатков товара;
• направлять обращения и претензии Продавцу;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.
14. Акции, скидки и специальные предложения
14.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды и специальные предложения.
14.2. Условия акций размещаются на сайте или сообщаются Покупателю и могут включать срок действия, перечень товаров, размер скидки, ограничения по количеству товара и иные условия.
14.3. Продавец вправе изменять или прекращать акции, если иное не указано в условиях конкретной акции.
14.4. Если Покупатель нарушает условия акции или использует её недобросовестно, Продавец вправе отказать в применении скидки.
15. Персональные данные
15.1. Оформляя заказ, направляя заявку или обращение Продавцу, Покупатель предоставляет персональные данные и подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
15.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях оформления и исполнения заказа, доставки товара, проведения оплаты, направления кассовых чеков, рассмотрения обращений и претензий, а также в иных целях, указанных в Политике обработки персональных данных.
15.3. Если Покупатель указывает данные Получателя или иного третьего лица, Покупатель подтверждает, что получил необходимое согласие такого лица на передачу его данных Продавцу либо имеет иное законное основание для такой передачи.
15.4. Рекламные сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия на получение рекламной и информационной рассылки.
16. Интеллектуальная собственность
16.1. Все материалы сайта, включая тексты, изображения, дизайн, логотипы, элементы фирменного стиля, фотографии, описания товаров и иные объекты, могут являться объектами интеллектуальных прав Продавца или иных правообладателей.
16.2. Использование материалов сайта без согласия правообладателя не допускается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.3. Покупатель не вправе использовать материалы сайта в коммерческих целях без письменного согласия Продавца.
17. Ответственность сторон
17.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
17.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, если она возникла вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных сведений.
17.3. Продавец не несёт ответственности за нарушения, сбои, задержки или иные действия служб доставки, платёжных сервисов, операторов связи и иных третьих лиц, если такие обстоятельства возникли не по вине Продавца, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
17.4. Продавец не несёт ответственности за субъективное несоответствие аромата ожиданиям Покупателя, если товар является надлежащего качества и соответствует описанию.
17.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
18. Порядок рассмотрения обращений и претензий
18.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию Продавцу по контактам, указанным на сайте и в настоящей оферте.
18.2. В обращении рекомендуется указать:
• ФИО или имя Покупателя;
• номер телефона и/или e-mail для ответа;
• номер заказа, если он присвоен;
• дату покупки;
• суть обращения или претензии;
• фотографии, документы и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
18.3. Продавец рассматривает обращения и претензии в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18.4. Ответ направляется Покупателю по контактам, указанным в обращении, либо через канал связи, использованный Покупателем.
19. Разрешение споров
19.1. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров.
19.2. До обращения в суд Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию. Продавец рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
19.3. Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19.4. Покупатель также вправе обратиться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав.
20. Заключительные положения
20.1. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений оферты.
20.3. Актуальная редакция оферты размещается на сайте https://11parfum.ru.
21. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Пономарёв Никита Дмитриевич ИНН: 613645229344, ОГРНИП: 324619600190265, адрес регистрации: Ростовская область, Целинский район, посёлок Целина, ул. Книжная, д. 30, e-mail: info@11parfum.ru, телефон: +7 (906) 013-11-96, р/с 40802810038000470101, к/с 30101810400000000225, БИК 044525225, ПАО Сбербанк.